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Olá, tudo bem?


Este documento possui orientações referentes às solicitações e requisições pertinentes ao DocNix. (Sempre que atualizado será enviado uma nova versão via e-mail).

A partir de agora, as solicitações referentes a suporte do DocNIX informados abaixo devem ser realizadas pela ferramenta VMulti, conforme as instruções que serão detalhadas a seguir.

Instruções

Acessar

Para acessar o VMulti, acesse o link: http://vmulti.itsstecnologia.com.br/vmulti/. O usuário para acesso corresponde ao domínio do e-mail. A senha padrão:123


Ex: joao.silva@grupoitss.com.br
Usuário VMulti: joao.silva
Senha: 123

Abrir Chamado


Após acessar o ambiente, clique no ícone + Nova ocorrência e selecione o Projeto e área para direcionar o chamado. Exemplo:

Conheça alguns benefícios e características que destacam o nosso sistema:

Menu VMulti para o Docnix

Após selecionar o ícone acima para criar ocorrência visualizará inicialmente o formulário abaixo.
O campo aberto por será preenchido automaticamente. No campo aberto para (requisitante) * poderá direcioná-la para algum contato gerenciar o chamado.
No campo projeto selecione a lupa e em seguida tecle ‘enter’, você deverá selecionar o projeto disponível para seu usuário.

Novo Projeto Multi

Em seguida informe os campos abaixo:

Módulo: Indique o módulo que deseja atendimento;
Título da Ocorrência: Descritivo da solicitação;
Divisão: Informe DocNix;
Anexos: Evidências em anexos que poderão detalhar ou evidenciar a situação descrita no chamado.
Solicitação:
Se, inconsistências do sistema, quando o usuário do DOCNIX se depara com inconsistências, lentidão, falhas e erros no sistema.

Se atendimento Suporte, para casos de dúvidas e dificuldades na utilização do DOCNIX, solicitação de apoio presencial em véspera ou durante o período de auditoria, solicitação de relatórios que não são disponibilizados pelo sistema ou para qualquer outra solicitação que não esteja relacionada a algum problema de funcionamento do DOCNIX.

Se Relacionamento é um canal voltado para registro de reclamações, sugestões e elogios, relacionados ao atendimento prestado por nossos colaboradores durante o atendimento solicitado. Fique à vontade, para nos contar a sua experiência de atendimento.
Nos detalhes da solicitação poderá informar a prioridade do chamado e adicionar descritivo detalhado da solicitação.

Indique a prioridade do seu chamado:

Opções de prioridade de chamado

Prioridades:

Não Definida

Prioridade BAIXA

Caso não for indicado o consultor irá classificar conforme critérios a seguir.

Erros que não impedem fluxo do sistema .Exemplo: Erro tradução labels.

Prioridade MÉDIA

Prioridade ALTA

Apoio Dúvidas
Demonstração Módulos
Treinamento Remoto
Lentidão do ambiente

Erros que impedem fluxos do sistema. Exemplo: Falha ao aprovar documentos

Prioridade URGENTE

Indisponibilidade do sistema
SLA
Cliente em Auditoria
Erro impeditivo

Escalonamento de prioridades


Se precisar de algo urgente e não puder aguardar o contato, ligue para 62 3434-0991 ou encaminhe um email para servicos@docnix.com.br


Atenciosamente, Equipe Docnix.